Contexto de la plataforma
Collaborative Perks dispone de una herramienta diseñada para facilitar el intercambio y la convivencia entre empleados que buscan intercambiar sus casas. La plataforma ofrece funcionalidades como búsqueda de propiedades y comunicación entre usuarios, con una interfaz limpia y centrada en la experiencia de usuario.
Problema
A pesar de contar con un sistema de mensajería, la plataforma no ofrecía una forma clara ni oficial de registrar acuerdos de intercambio entre usuarios. Esto provocaba varios problemas:
Falta de confianza: la ausencia de una confirmación generaba inseguridad, especialmente entre nuevos usuarios.
Confusión y malentendidos: los acuerdos se daban en intercambios verbales no confirmados, lo que llevaba a cancelaciones o conflictos.
Falta de trazabilidad: los acuerdos se hacían por fuera del sistema (vía mensajes o llamadas), sin registro oficial.
Limitaciones de gestión: el equipo no podía intervenir ni tener visibilidad sobre el estado de los intercambios.
Solución
Implementar un sistema de solicitudes de intercambio (“requests”), integrado en la experiencia web y móvil, que permite:
Formalizar acuerdos directamente desde la plataforma, con confirmación por ambas partes.
Generar confianza entre los usuarios, al proporcionar un entorno controlado para el compromiso.
Visualizar y gestionar el estado de cada solicitud (pendiente, aceptada, rechazada, cancelada).
Ofrecer soporte y seguimiento al equipo de administración, gracias al registro de solicitudes y su historial.
01. Ideación de flujo de solicitudes
Diseñé un flujo sencillo que guía al usuario desde la intención de intercambio hasta la confirmación final, minimizando la incertidumbre.
02. Wireframes y prototipado
Desarrollé wireframes de baja y alta fidelidad, validando la experiencia de usuario en varios dispositivos.
03. Diseño visual
Integré la nueva funcionalidad respetando el sistema de diseño existente, utilizando componentes familiares para asegurar una curva de aprendizaje mínima.
04. Testeo y ajustes
Iteraciones rápidas basadas en feedback real: ajusté microinteracciones, optimicé tiempos de carga y mejoré la visibilidad de los estados de solicitud.
Conclusión y aprendizajes
Resultados
- +42% de solicitudes iniciadas respecto al modelo anterior.
- -30% de cancelaciones o incidencias reportadas.
- Incremento de la confianza y satisfacción de los usuarios activos.
A veces, un paso adicional (como confirmar una solicitud) aumenta la confianza del usuario.
Integrar funcionalidades nuevas respetando el diseño existente mejora la adopción y la satisfacción.
